问题一.中国电信adsl宽带帐号怎么登录互联星空？
1．确认自己用的是中国电信宽带帐号
2．在登录页面用户名和密码直接输入宽带帐号和密码，所属省选择您的adsl帐号所在省
3．如果登录错误可能的原因
由于宽带密码短，不能登录，请到当地电信网站修改宽带密码
请咨询当地电信或当地10000号，是否该宽带帐号已开通互联星空业务
如果还报错误，请咨询当地10000号或当地电信
问题二.互联星空卡为什么不能登录？
请先确认您购买的是互联星空消费卡还是充值卡，您购买的卡的卡号的第六位是0的就是充值卡，如果是1就是消费卡；
消费卡可以直接登录；充值卡要先注册成为注册用户才可以登录；
如果您的消费卡开头是

41请在所属省选择江苏(卡)
42请在所属省选择福建(卡)

43请在所属省选择湖南(卡)

44请在所属省选择上海(卡)

45请在所属省选择广东(卡)

46请在所属省选择浙江(卡)

47请在所属省选择四川(卡)
问题三.我验证码怎么通不过去呢？
请检查自己的系统时间是否正确
请点下面的连接按要求修改 http://www.chinalawedu.com/online_cookie.htm
如果还是不行，请在别的机器上试一下
 
问题四.购买了影视，怎么不能看?
一、请您通过我的星空确认您点击的影视服务和您订购的影视服务相同，而且在有效期内。

二、请您检查您的电脑配置，确认您正确安装了IE6.0、media player9.0、realoneplay、DirectX9.0等软件。电脑基本配置需求

硬件配置

 

最低配置

推荐配置

CPU

Pentium 2

Pentium 3以上

内存

64M

256M以上

显卡

16M

32M

声卡

16位

16位

软件配置

 

适用软件

软件下载

系统平台

WIN98/WINXP/WIN2000

 

浏览器

IE6.0 及以上

点此下载 IE6.0

播放软件

RealPlayer 10

点此下载 RealPlayer

其它软件

DirectX 8.1 及以上

点此下载 DirectX 9.0
三、如果您正常登录了，但是点播电影没有任何反应或弹出空白页面
1、检查是否安装“上网助手”，如有，请关闭其广告拦截功能；
2、关闭网络防火墙和网页保护之类软件。

1、请您点击相应测试影片，如果测试可以播放证明播放器安装正确，如果不能播放则请您下载并安装正确的播放器。
2、请重新登录网络后，再尝试点播。
3、检查您有防火墙软件，杀毒软件，屏蔽IE弹出窗口的软件，可以采用暂时关闭的方法来判断。
注： 如果安装了金山毒霸或NORTON诺顿软件，请将金山网镖6或NORTON诺顿软件设置为默认安全级别，就可以正常观看。
对其他个人防火墙软件一定要开放554端口和mms、rtsp等协议，才能正常点播。
4、检查打开IE浏览器，选择菜单“工具”－Internet选项－常规－删除文件—删除所有脱机文件。然后重新尝试点播
5、升级或重装ＩＥ浏览器或者操作系统
五、如果您的播放器缓冲100%后，仍无法播放；呈现黑色播放框，左下方显示就绪；播放过程中停顿、缓冲后停止；有声音没有图像或有图像没有声音。
1、请您点击测试影片，如果测试可以播放证明播放器安装正确，如果不能播放，请您下载并安装正确的播放器。
2、检查播放器状态栏显示“该影片已经损坏，无法播放，请见谅”的提示，说明影片格式损坏,请点击其它影片测试。
3、请您修改media player属性：工具--选项--网络--只保留TCP协议，其他协议取消,点击确定后，重启机器。

4、请检查您的防火墙软件，杀毒软件，屏蔽IE弹出窗口的软件设置，可以采用暂时关闭的方法来判断。如果不想关闭这些屏蔽软件，请在进入影视页面的时候，当有相关屏蔽窗口弹出时，选择允许安装。
注：如果安装了金山毒霸或NORTON诺顿软件，请将金山网镖6或NORTON诺顿软件设置为默认安全级别，就可以正常观看。对其他个人防火墙软件一定要开放554端口和mms、rtsp等协议，才能正常点播。
5、请检查您的浏览器cookie是否被禁用，如果被禁用，应该打开这个选项。您可以按以下步骤打开。打开IE-点击IE标题栏上的“工具”-打开“internet”选项-选择“隐私”-把隐私设置设为“中”或以下即可。
6、有声音无图象，您需要看看自己是否安装了 DIVX 插件 , 没有安装一定会出现上述现象。
7、排除以上原因之后，建议您升级或重装IE,或者操作系统。
8、少数用户电脑配置过低；推荐您使用至少600MHz CPU－128M内存－8M显存配置的电脑。如果配置过低，则会出现无法播放的情况，属于正常现象。建议您电脑配置升级。
六、如果您要观看电视剧，无论点播第几集，都只能播放第一集
1、检查IE的版本是否为6.0，如果不是，请下载安装。
2、请尝试在Internet Explore做以下的步骤进行解决：
　　　　（1）工具--Internet选项--常规--删除文件--选“删除所有脱机内容” ，再按确定。
　　　　（2）工具--Internet选项--设置--选“每次访问此页时检查”
　　　　（3）高级--恢复默认设置，最后按应用、确定就可以了。
七、如果您点播电影的时候观看正常，但是观看电视剧的时候没有反应？
这可能是由于您的IE可能安装了某些插件而导致。临时解决方法是，在点播电视剧之前，先点播一步电影，然后保持播放窗口，不要关闭，再点播电视剧。如果要彻底解决，请重装IE浏览器。
八、如果您在点播后，弹出的是影音传送带、网络蚂蚁、FlashGet等下载软件等。怎么办？
*答：这是您安装了这些下载软件，导致http://****/****.wmv 默认由这些下载软件打开。您可以打开“我的电脑”－选择菜单“工具”－文件夹选项－文件类型，从列表中选择“WMV”－然后单击“更改打开方式”，在弹出的菜单中选择以windows media player程序打开，单击“确定”。然后再尝试点播。

问题五.我从来没有订购任何互联星空服务为什么扣我的钱？

可能是由于盗号造成的，您采取的措施：
1.立刻修改自己的adsl帐号密码
2.把adsl的morden拿到当地电信营业厅，请技术人员重新设置（不允许远程登录，并修改默认密码）
3.在互联星空的我的星空取消所有订购
4.到当地营业厅或拨打10000号投诉并通知电信采取相应措施

问题六.怎么取消订购的服务？

登录互联星空后，进入我的星空，点我的订购，在您订购的服务后面有取消服务的按钮，点击按钮就可以取消了。
问题七.已经扣了钱，怎么没有充值？

出现这种现象一般有以下原因：
1.用户在充值时发生错误操作，例如用户输错了要充值的游戏账号、游戏区。
2.部分游戏的充值时，如果排队人数较多，可能到帐时间有一定延时，请用户过一段时间，最好第二天再检查一下。
3.由于充值时网站系统繁忙，导致充值失败，互联星空相关人员会协调SP给用户重新充值或退费。

问题八.怎么注销互联星空帐号?

宽带用户和充值卡注册用户在没有欠费的情况下，可以登录互联星空网站www.chinavnet.com， 在“我的星空”---“我的帐户”---“我要销户”栏目申请注销。消费卡用户无需注销。
问题九.为什么看电影时，画面经常断断续续，出现缓冲的现象？

一、升级播放器
如果您的电脑系统是win98/ME/2000，请先卸载Media player7.0后安装Directx8.1，最后重新安装Media player9.0来处理。（DirectX版本陈旧也会引起没有画面只有声音等现象）；如果您的电脑系统是winXP，先卸载Media player8.0后安装Directx8.1，最后重新安装Media player9.0 来处理。
播放器的设置应与您的带宽匹配。

如果您已安装RealPlayer播放器，请参照以下图例进行优化设置。

第一步：打开播放器工具/首选项
第二步：点击左边类别的连接，出现右边对话框，将第一个框和第二个框选都选定为 “办公室局域网(10 Mbps 及以上)”。 完成后点击“确定”

如果您安装了Media player 9.0 播放器，请参照以下图例进行优化设置。
步骤一：

步骤二：

二 、IE浏览器系统的安全性设置是否过高，建议为默认或中等。IE的版本建议使用6.0版本。请在IE选项里把Internet选项中的临时文件设置得大一点或者删除一些临时文件。
三、安装瑞星、金山毒霸、KV3000、上网助手等防火墙软件可能影响流媒体播放，建议收看时关闭。使用WinXP操作系统的用户，请关闭拨号网络中的防火墙。方法如下：
桌面-我的连接-属性（进行如下修改）

四、请注意更新您的显卡的驱动，可以登录http://www.mydrivers.com/cgi-bin/display/705,16.htm 查询。如果驱动程序比较久，可能会引起画面不流畅。
最简单的解决办法：
　　 (1)关闭暂时不用的程序，腾出宝贵的系统资源；
　　 (2)将显示器的颜色设置从"真彩色(24位)"降低为"增强色(16位)"；
　　 (3)降低"刷新速度"；
　　 (4)把屏幕分辨率降低成"800×600"。
五、部分电脑病毒（如蠕虫病毒）将消耗网络资源引起点播不流畅，请安装杀毒软件进行查毒杀毒。
六、检查网络速度
由于在网上看电影有多方面外部因素会影响到，因此除了电脑设置外，如果网络连接速度不正常也会造成影片无法正常播放（可以通过在本地大型网站上下载软件来测试网络速度，512K带宽下载速度在50KB/S左右，1M带宽下载速度在100KB/S左右）。这是因为用户所在地段的线路资源较差的原故。要是测试下来目前的下载速度是正常的（终端设置也都按照正常的设置），那很有可能是网络的连接不稳定，观看700K的流媒体需要稳定而持续的带宽，每秒中传输22帧以上图片，有时会有跳帧，那就会影响收看效果，或者也有可能用户离局端太远，而在线点播观看的用户过多也会影响观看效果，所以希望您能理解!　
七、如果以上方法操作后还不行，说明由于同一时间连接的用户过多，请用户尝试多按几次播放键。

问题十.为什么订购不了互联星空上的服务?

订购不了服务有以下几种可能：
1.为了防止盗用，中国电信做了宽带捆绑，宽带用户购买互联星空服务必须在宽带安装地点才能购买；如果您在别的地方用自己的宽带账户购买，就不能成功；
2.宽带账户没有绑定互联星空支付，请跟当地营业厅联系或拨打当地10000号；
3.后付费用户没有足够的信用或者预付费用户没有足够的余额。需进行信用申请或对帐号进行充值。
4.用户在定购中由于某些网络原因导致账号中的金额或者信用被冻结，需等待2-4小时系统自动解锁后再进行定购。 5.部分SP对消费用户消费的限制。如：只有宽带绑定用户才能定购盛大游戏、晶和售卡服务。盛大游戏每月的消费上限为50元。腾讯用户每月通过互联星空平台对一个QQ号充值不能超过200元。消费卡用户不能购买瑞星杀毒等服务包的产品等等。 排除以上的因素后，如果仍然无法定购，请您和我们进行联系。

问题十一.互联星空体验卡是什么，怎么用？
为了让用户体验互联星空的精彩服务，全国中心发行了免费体验卡。卡上标志的面值是指所有服务的总价格，我们已经为用户定制完毕，体验卡用户不需注册，直接登录即可享受服务。点击首页登录按钮，输入体验卡卡号和密码，省份选择“中心”，会弹出专门的体验页面，用户可以享用体验页面上的套餐服务。或者直接点击体验页面http://free.chinavnet.com/free/，选择需要的服务套餐，会弹出登录窗口，输入卡号和密码，省份选“中心”，即可。
问题十二.忘了用户名和密码怎么办?
1.如果您记得注册时填写的邮箱,密码提示问题和答案,可以到登录界面点击”忘记密码”,按照提示的操作步骤找回您的密码，系统会自动将密码发送至您的邮箱。
2.如果您不记得注册时填写得邮箱及密码提示问提和答案，请您和当地电信营业厅或者10000号进行联系，他们会在对您验证身份后为您重置密码的。
问题十三.充值卡怎么注册不了?

充值卡用户需要注册才能成为互联星空用户，点击首页的注册按钮，按照提示逐步完成。注册时遵循以下原则：
1、充值卡只能注册成为本省的注册用户。
2、四川的用户需要到本省互联星空首页完成注册。
3、上海、福建、广东、湖南、浙江、江苏六个已建省的用户所持的充值卡如果是全国中心发行的卡号是13位的卡，请在全国中心首页注册，若不是，请到本省互联星空首页注册。
4、其他省的用户，请登录互联星空总站首页进行注册。